Refund policy
Devoluciones, cambios y reembolsos
5.1 Política general
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos de belleza, maquillaje, perfumes o productos sellados que hayan sido correctamente despachados.
5.2 Devoluciones por productos defectuosos o dañados
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando se cumple con ambos criterios:
- El producto llegó defectuoso, roto o incorrecto.
- El cliente nos contacta dentro de 3 días calendario desde la entrega y realice el siguiente proceso:
- Notificar por correo a soporte@emotionbeautysupply.com .
- Enviar fotos del empaque y producto.
- Evaluaremos el caso y emitiremos:
- Sustitución (si hay inventario),
- Crédito en tienda (presencial o web), o
- Reembolso.
5.3 Productos incorrectos
Si recibes un producto equivocado, cubriremos el costo de devolución y/o reenvío de tener el inventario disponible.
5.4 Devoluciones no autorizadas
Los productos devueltos sin autorización previa por escrito no serán reembolsados y el mismo debe de ser buscado en alguna de nuestras localidades presenciales.
5.5 Cancelaciones
Las órdenes no pueden ser canceladas una vez hayan sido procesadas o enviadas.