POLÍTICA DE COMPRAS, ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LA PÁGINA WEB DE EMOTION BEAUTY SUPPLY

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Esta Política aplica a compras realizadas mediante el sitio web de Emotion, Shopify o Shop. No aplica a compras realizadas en tiendas físicas, que estarán sujetas a la política divulgada en el establecimiento y a la legislación aplicable.

CONDICIONES GENERALES Y RECIBOS
Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política y los Términos de Servicio. Emotion proporcionará una confirmación o recibo de compra, impreso o electrónico, con la información de la transacción y de pago requerida. Conserva el recibo y cualquier garantía del fabricante.

Podemos modificar esta Política para compras futuras.

INDEPENDENCIA ENTRE EL SITIO WEB Y LAS TIENDAS FÍSICAS
El sitio web y las tiendas físicas de Emotion operan de forma independiente en cuanto a precios, promociones, descuentos y programas de lealtad. Los descuentos dirigidos a públicos específicos (por ejemplo, profesionales de la belleza, integrantes del programa Squad o empleados) y el sistema de puntos o recompensas (rewards) aplican únicamente en las tiendas físicas y no en el sitio web, y viceversa: una promoción o descuento del sitio web puede no reflejarse en las tiendas físicas. Asimismo, ciertos métodos de pago disponibles en tienda (por ejemplo, Kiwi) no están disponibles en el sitio web.

PRECIOS, IMPUESTOS, DESCUENTOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Antes de confirmar la compra se mostrará el total a pagar, incluidos los impuestos y costos de envío aplicables. Cualquier discrepancia de precio se atenderá conforme a la legislación aplicable. 

CÁLCULOS DE IMPUESTOS

Los impuestos aplicables se calculan de forma automatizada a través de la plataforma (Shopify) según la dirección de envío o facturación que suministre el cliente; por ello, el monto puede variar según la jurisdicción (estado, municipio o territorio) correspondiente a esa dirección. El impuesto aplicable se mostrará antes de confirmar el pago.

Las promociones y códigos de descuento podrán tener vigencia, monto mínimo, productos excluidos, límites por cliente y restricciones de disponibilidad, siempre divulgados de forma clara antes de la compra. Salvo indicación contraria, no son acumulables ni canjeables por efectivo. Emotion podrá rechazar cupones obtenidos o utilizados mediante fraude, manipulación, uso no autorizado o incumplimiento de sus condiciones expresas. Las promociones podrán modificarse o terminarse para
transacciones futuras, sin afectar descuentos válidamente aplicados a compras ya realizadas.

Los artículos anunciados en venta especial estarán sujetos a los requisitos de disponibilidad, divulgación, artículo sustituto o vale (rain check) que resulten aplicables.

MÉTODOS DE PAGO
Emotion acepta los métodos de pago habilitados en el sitio, que pueden incluir PayPal, Klarna, Stripe, Google Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard, AMEX, entre otros. Los pagos son procesados por terceros conforme a sus propios términos; Emotion no almacena los números completos de las tarjetas de pago. La disponibilidad de un método de pago puede variar, y ciertos métodos disponibles en las tiendas físicas (por ejemplo, Kiwi) no están disponibles en el sitio web.

PROCESAMIENTO Y CANCELACIÓN DE ÓRDENES
Una orden podrá rechazarse antes de perfeccionarse o cancelarse solamente por una causa legítima permitida por ley, como pago rechazado, fraude o uso no autorizado, pedido duplicado, información indispensable que no pueda verificarse o imposibilidad material de cumplimiento.

El cliente puede solicitar una cancelación antes de que el pedido sea procesado. Una vez procesado o enviado, no se garantiza que pueda detenerse, sin perjuicio de los derechos obligatorios de devolución o reembolso. Si Emotion cancela legítimamente una orden ya cobrada, reembolsará la cantidad pagada mediante el método original, salvo que el cliente acepte otra alternativa permitida.

ENVÍOS
Emotion realiza envíos a Puerto Rico y los Estados Unidos. Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y se proporcionará rastreo cuando esté disponible. Los tiempos son estimados y pueden variar por temporada alta, condiciones climatológicas, emergencias, interrupciones del transportista u otras circunstancias fuera del control razonable de Emotion.

1. Puerto Rico: estimado de 2 a 5 días hábiles a partir del envío. Para Vieques y Culebra, estimado de 3 a 6 días calendario.
2. Estados Unidos: estimado de 10 días calendario a partir del envío. Aunque puede extenderse según la ruta y temporada.
3. Transportista: Emotion coordina el envío a través de USPS, gestionado mediante Pirate Ship u otra plataforma logística.
4. Costos: se mostrarán antes de confirmar el pago. Las promociones de envío gratis solo aplican durante la vigencia y bajo las condiciones divulgadas; cualquier cambio aplicará a transacciones futuras.

ENVÍO GRATUITO
Emotion podrá ofrecer envío gratuito en compras cuyo total de venta que sin incluir impuestos sea de $50.00 o más con destino a Puerto Rico (incluyendo Vieques y Culebra), y de $100.00 o más con destino a los Estados Unidos. El total elegible se calcula sobre el precio de los productos, sin incluir impuestos ni otros cargos aplicables. Estos umbrales aplican según las condiciones divulgadas al momento de la compra y podrán modificarse para transacciones futuras.

DIRECCIÓN INCORRECTA Y PAQUETES DEVUELTOS
El cliente debe verificar la dirección antes de completar la compra. Emotion no será responsable por retrasos o entregas fallidas atribuibles exclusivamente a una dirección incorrecta suministrada por el cliente.

Si el paquete regresa a Emotion debido a una circunstancia atribuible al cliente, podrá coordinarse su reenvío sujeto al pago de los costos adicionales aplicables. Si el cliente no solicita el reenvío, Emotion podrá reembolsar el precio de los productos efectivamente recibidos de vuelta calculado al precio
registrado al momento de la venta menos los costos de envío o devolución no recuperables y legalmente deducibles. Emotion no retendrá simultáneamente el producto devuelto y su precio, salvo que una norma aplicable o una situación de fraude lo permita.

PORQUEAQUETES DAÑADOS, PERDIDOS O NO RECIBIDOS

Emotion coordinará el envío del pedido a la dirección confirmada en la orden. El riesgo de pérdida o daño permanecerá sujeto al lugar de entrega convenido y a la legislación aplicable.

Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá comunicarse con Emotion dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega efectiva. Si el rastreo indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá comunicarlo dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha en que el transportista registró la entrega.

Cuando el paquete aparezca perdido, se encuentre sustancialmente retrasado o no haya sido entregado dentro del período estimado, el cliente deberá notificarlo tan pronto advierta la situación. También deberá presentar cualquier reclamación requerida por el transportista dentro del término establecido, proporcionar la información razonablemente necesaria y cooperar con la investigación.

Emotion gestionará o colaborará en la reclamación correspondiente y proporcionará el remedio que
proceda conforme a las circunstancias y la legislación aplicable. Los términos anteriores tienen el propósito de facilitar la investigación y la presentación oportuna de reclamaciones ante el transportista; no extinguen derechos o remedios que no puedan limitarse legalmente.

REGLA GENERAL DE CAMBIOS POR PREFERENCIA
Por razones de higiene y seguridad, Emotion no acepta devoluciones o cambios por arrepentimiento, preferencia personal, tonalidad, aroma o resultado subjetivo cuando el producto de belleza, maquillaje, perfume o cuidado personal fue correctamente despachado.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Emotion no negará la devolución del precio pagado cuando el producto adolezca de un defecto que afecte su uso o seguridad y dicho defecto imposibilite que el artículo sirva para el propósito para el cual fue adquirido.

Para daños visibles de transporte o productos incorrectos, solicita asistencia dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega efectiva y, cuando sea razonable, envía fotografías del empaque y del producto. Este término no opera como caducidad de reclamaciones por defectos ocultos, garantías o derechos que no puedan limitarse.

Cuando proceda una devolución, Emotion reembolsará el precio pagado mediante el método original. Podrá ofrecer sustitución o crédito en tienda como alternativa, pero únicamente si el consumidor lo acepta. En casos atribuibles a Emotion, incluidos productos incorrectos, defectuosos o dañados antes de la entrega, Emotion asumirá los costos razonables de devolución y, cuando corresponda, de reenvío.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de enviar un producto, comunícate con Emotion para recibir instrucciones y, cuando corresponda, una autorización de devolución. Incluye el número de orden, una descripción del problema y la evidencia razonablemente solicitada.

Los productos enviados sin coordinación previa no serán procesados automáticamente. Emotion notificará al cliente para coordinar su evaluación, devolución o recogida.

REEMBOLSO
Una vez aprobado un reembolso y recibida la mercancía cuando su devolución sea necesaria, se procesará mediante el método original dentro de un término razonable. El tiempo en que el crédito aparezca puede depender del banco o procesador de pago. Los costos de envío originales no serán reembolsables salvo cuando el problema sea atribuible a Emotion o la ley disponga otra cosa.

CONTACTO

Emotion Beauty Distributors, Inc.
Dirección postal: 178 Avenida José de Diego, Arecibo Puerto Rico 00612.
Correo electrónico: políticas@emotionbeautysupply.com  
Teléfono: 787-689-7298